Collaborateur Helpdesk Customer Care

Nous recherchons un(e) collègue enthousiaste et orienté(e) client pour renforcer l’équipe de notre département Helpdesk Customer Care.
Êtes-vous à la recherche d’un poste où vous pouvez combiner votre attitude positive avec votre aisance communicationnelle, votre esprit orienté solutions et votre enthousiasme pour le contact client ?
Souhaitez-vous également travailler chez un des meilleures employeurs de Belgique, au siège situé dans le dynamique quartier du Sud à Anvers ?
Lisez vite la suite pour en savoir plus !

Collaborateur Helpdesk Customer Care avec d’excellentes compétences communicationnelles et un esprit orienté solutions

Envie de nous rejoindre ? Vous remarquerez rapidement que la Banque Van Breda n’est pas une banque comme les autres. Notre approche est spécialisée et proactive — tout comme la vôtre ! Vous rejoignez une équipe soudée où chacun partage son expertise.

En tant que collaborateur helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et collègues pour toute question relative à nos applications bancaires, produits et procédures — et cela va bien au-delà de la simple gestion d’appels.

Concrètement, vous allez :

• Être le premier point de contact pour les clients concernant les questions et problèmes liés au banking en ligne, au digipass, aux cartes bancaires et à d’autres produits et processus

• Répondre aux questions des collègues internes concernant nos applications et procédures internes

• Traiter les demandes tant par téléphone que via les canaux digitaux (p. ex. messages via le banking en ligne)

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions structurelles

• Participer activement à des projets, formations et à la mise à jour des procédures

• Contribuer aux tests utilisateurs lors des nouvelles releases, tant du point de vue collaborateur que client

• Avoir l’opportunité de vous spécialiser dans 1 à 2 domaines afin de développer une expertise et devenir un point de référence pour vos collègues

Qu’est-ce qui rend ce poste unique ?

• Vous bénéficiez d’une vision globale de notre organisation et développez rapidement vos compétences.

• Vous travaillez au sein d’une équipe soudée, avec de la place pour l’initiative et le développement personnel.

• Vous profitez d’un parcours de formation sur mesure et du soutien de spécialistes.

Nous vous valorisons !

Grâce à vos excellentes compétences en communication, vous faites le lien entre les clients et le back-office. Bien entendu, votre engagement est récompensé par une rémunération attractive :

• Un salaire fixe avec la possibilité d’utiliser votre 13e mois via un Flexplan (leasing vélo, épargne-pension, internet, matériel IT, etc.)

• Le dernier iPhone avec abonnement

• Des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une indemnité vélo, des jours de congé supplémentaires et des bank holidays

• La possibilité de télétravailler jusqu’à 50 % et des horaires flexibles

• Une assurance hospitalisation, invalidité et groupe dès votre premier jour de travail

• Un plan de participation aux bénéfices vous permettant de profiter de la croissance

• Un bonus collectif fiscalement avantageux en cas d’atteinte des objectifs NPS (Net Promoter Score)

• Nous investissons dans vos compétences via un encadrement motivant, un coaching ciblé et des possibilités de formation internes et externes

Le saviez-vous ?
En 2026, Banque Van Breda figure à nouveau parmi les meilleurs employeurs du pays selon Great Place To Work, avec une belle 2ième place.

De la tête aux pieds. Ou presque.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier minimum et disposez d’une excellente maîtrise du français (oral et écrit). Vous êtes également capable de vous exprimer en néerlandais dans un contexte professionnel.

• L’orientation client est une évidence pour vous. Vous aimez proposer des solutions, même lorsque celles-ci ne sont pas toujours évidentes.

• Vous disposez d’excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Vous êtes curieux(se) et attiré(e) par la diversité. Les domaines pour lesquels vous recevez des questions sont en effet très variés.

• Vous adoptez rapidement le changement, tant dans l’utilisation de nouvelles applications que de nouvelles technologies.

• Vous avez un œil attentif pour les pistes d’amélioration structurelles et souhaitez ainsi contribuer en permanence à l’évolution de la banque.

Vous ne cochez pas toutes les cases, mais ressentez malgré tout une irrésistible envie de nous contacter ? N’hésitez pas ! Nous serons ravis de voir si le courant passe.

Banque Van Breda et ses collaborateurs traitent les informations confidentielles avec soin, dans le respect des règles et de l’éthique. Nous valorisons la diversité et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment du genre, d’un handicap, de l’origine, des convictions, de l’orientation sexuelle ou de l’âge.

Pour les fonctions relevant du champ d’application du serment bancaire (loi du 22 avril 2019), il pourra vous être demandé, dans le cadre du processus de sélection, de fournir une attestation de la FSMA confirmant l’absence d’interdiction professionnelle.